1. Sipariş iptali
Sipariş sevk veya üretim/hazırlık sürecine girmeden önce hesap ekranından iptal talebi oluşturulabilir. Ödeme alınmamış siparişler uygun durumda doğrudan iptal edilir. Ödemesi tamamlanmış siparişlerde onaylanan tutar, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
2. Cayma hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ve istisna olmayan bir mal satışında, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma bildirimi hesap içindeki iade alanından veya bilgi@armagancicekevi.com.tr adresine sipariş numarası ve açık cayma beyanı gönderilerek yapılabilir.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminin Satıcıya yöneltilmesinden itibaren ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, mümkünse faturası, aksesuarları ve kutusuyla birlikte Gazipaşa Mh., Ahmet Remzi Yüreğir Cad. Erküçük Apt D:2/C, 01240 Seyhan/Adana adresine gönderilmelidir. Anlaşmalı taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. İade gönderim açıklaması/kodu: İade.
Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici, mevzuatın Satıcıya yüklediği iade masraflarından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf istemeden uygun teslim alma yöntemini sağlar.
4. Bedel iadesi
Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından sonra, mevzuatta öngörülen süre içinde, tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeler tüketiciye masraf yüklenmeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.
5. Ürünün değer azalması
Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. Ambalajın yalnızca ürünü incelemek için açılmış olması tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. Canlı çiçeklerde cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar ile tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığı da canlı/kesme çiçeği bu istisnaya örnek göstermektedir.
Bu nedenle canlı ve kesme çiçekler, müşterinin seçtiği çiçek, renk, adet, kart mesajı, alıcı, teslimat tarihi veya benzeri tercihlere göre hazırlanan aranjmanlar ve kişiye özel hediyeler bakımından yalnızca “fikrimi değiştirdim” gerekçesiyle 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Ürün henüz hazırlanmaya başlanmamışsa sipariş iptal talebi ayrıca değerlendirilebilir. Canlı çiçek içermeyen ve kişiye özel hazırlanmayan ek ürünlerde ise ürünün niteliğine göre genel cayma kuralları geçerlidir.
7. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslimat
Cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kaldırmaz. Siparişten esaslı biçimde farklı, bozulmuş, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürün için tüketici; somut olaya uygun olarak yeniden hazırlama/değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarından yararlanabilir. Bildirimin mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla yapılması incelemeyi hızlandırır; fotoğraf talebi kanuni hakları ortadan kaldıracak biçimde uygulanmaz.
Çiçeklerin mevsim, tedarik ve doğal yapı nedeniyle ton, açıklık ve görünümünde makul farklılıklar olabilir. Ürünün ana karakterini değiştirecek ikameler, sistemde sunulan onay akışına tabi tutulur; onaysız esaslı değişiklik ayıplı/yanlış ürün değerlendirmesine konu olabilir.
8. İletişim
İade ve iptal soruları için 0507 208 08 42 veya bilgi@armagancicekevi.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.